COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Un importante porcentaje de unidades empresariales en su gestión adoptan enfoques de producción y de ventas; no asumiendo el enfoque de mercadotecnia, es decir no desarrollan sus ofertas comerciales en función de las necesidades de los consumidores, aspecto que trae consigo los siguientes problemas:
a) Bajos niveles de ventas.
b) Productos/servicios que no se adecúan a los requerimientos de los consumidores.
c) Deficiencias en la logística y distribución de productos.
d) Débil imagen empresarial.
e) Inadecuada/inexistente definición de mercados, segmentos y cobertura de mercados.
f) Deficiente gestión de clientes.
Para posibilitar la solución de los anteriores problemas, es necesario el conocimiento del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar estrategias de mercadotecnia por parte de las empresas.
El programa analítico de la asignatura aborda temáticas introductorias; las principales variables internas y externas que influyen en el comportamiento de consumo; el proceso de toma de decisiones del consumidor; y aspectos relacionados a la investigación del consumidor.
- Teacher: Administrador Usuario